1背景

提起政務中心辦事，很多人第一反應就是三個字：煩！累！急！以下是市民反映最多的痛點：

等待時間長：辦事5分鐘，排隊2小時

白跑一趟：進門排隊取號，等了一小時，說材料準備不全，下次再來

烏龍事件：窗口人員把聯系電話輸入錯誤等原因，導致證件拖延辦理

反復提交材料：提供了身份證復印件，辦理其它事項時仍需重復提供，并且每次還要在各種表格間重復填寫姓名、性別、身份證號、出生日期等身份證上已有的信息

需要填寫的表格又多、又復雜，堪比高考，容易填錯

多個部門間跑斷腿

證明“我是我”……

2技術參數

3產品概述

窗口智能終端（ZCRH-G100）是一款采用了雙屏交互技術，將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社保卡讀卡器、高拍儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機等專用設備進行了集成和整合的設備。可以一機雙屏幕顯示業(yè)務辦理信息，將申請人和申請材料電子化轉換、上傳信息以及窗口互動功能的需求，廣泛應用于各級行政服務大廳的導辦、一口窗或綜合業(yè)務窗口、各部門的專門業(yè)務窗口、社區(qū)服務站等，解決目前服務窗口辦事信息不對稱、窗口柜臺各種智能設備雜亂的問題，達到更高的服務水準。

產品型號：ZCRH-G100

1)總體功能：

政務大廳窗口或社區(qū)服務站：在終端設備上面辦理常辦事項、辦事指南、辦事預約、進度查詢、便民服務，實現各類行政審批及便民應用系統等聯網互動，實現“云+端”應用功能，讓市民同步了解業(yè)務辦理全過程。

2)特色功能：

雙屏顯示    在終端上面雙屏顯示，讓窗口柜員與市民同步看到辦理事項，方便直觀；

二代身份證識別    非接觸式二代身份證閱讀器，將身份證芯片內的個人信息資料讀出，可配合高清攝像頭完成人證核驗，進行實人制身份注冊或校驗； 

證照拍照    可以將戶口薄、護照類證照，醫(yī)保卡、銀行卡等卡片進行攝像，完成證照批文的電子化上傳；

A4文件拍照    文件進行攝像及文字識別，圖片輸入后上傳到辦事項中，供聯網辦事使用；

社保卡讀卡器   可以讀取社保卡信息，辦理社保相關事項受理；

二維碼掃描     可完成二維碼掃描，信息讀取、導入等功能；

高清攝像機     可用于市民拍照、圖像信息錄取等；

憑條打印機     可用于受理事項之后，憑條打印；

視頻咨詢功能   可實現遠程視頻通話功能，完成向專家咨詢、初審等業(yè)務；

通過終端設備可實現事項辦理信息推送、確認、申請?zhí)峤坏取?/span>

3)核心技術

資料電子化：包含將戶口薄、護照類證照，醫(yī)保卡、銀行卡等卡片進行攝像，完成證照批文的電子化上傳

數據共享：同政務中心受理系統的數據對接

功能模塊調用包：提供功能模塊調用包，方便第三方調用對接

中創(chuàng)融合設計開發(fā)的設備功能模塊開發(fā)包，開發(fā)人員只需通過模塊調用包統一的標準化接口，就可以調用各功能模塊的功能。

利用功能模塊開發(fā)包不但能沿用傳統C/S結構開發(fā)語言(如：.NET、C++、C語言等)進行開發(fā)，更可利用目前主流的Web開發(fā)語言(如PHP、J2EE、.NET、Python、Perl等)，以基于IE瀏覽器的B/S方式開發(fā)。只要有Web前端工程師，利用JavaScript語言即可實現對硬件模塊的自由操控，進行業(yè)務流程的開發(fā)。

依托中創(chuàng)融合硬件設備標準接口，可提供觸屏手寫輸入、二代身份證閱讀、高拍儀、社保卡讀取、二維碼掃描、高清攝像機拍照、憑條打印、人臉識別等人工智能服務。開發(fā)人員只需簡單調用即可在自助設備上實現相應功能，避免多重不必要的數據傳輸帶來的耗時和用戶體驗的下降。

4)產品價值

創(chuàng)新服務方式，和諧政務關系

“窗口智能終端”使市民能夠與窗口人員同步了解業(yè)務辦理全過程，市民通過觀看外顯示屏，隨時對辦理事項過程中的疑問進行咨詢，窗口人員及時為市民答疑解惑，實現真正意義上的服務“零距離”、溝通“零障礙”；推進了政務服務大廳業(yè)務辦理全程的陽光化、透明化。同時也大大的避免了因市民不了解工作人員操作而產生的誤解。

提高工作透明，保障市民知情權

政務推出“窗口智能終端”實現了市民在辦理業(yè)務時，通過分屏顯示器及時清晰地看窗口人員操作的全過程以及每一個模塊、每一個細節(jié)等方面內容。

提高工作效率，提升滿意度

在辦理事項過程中市民同步審核，發(fā)現錯誤及時更正，減少辦理差錯率。市民與窗口人員雙方和諧互動，既有效解決了市民關心的問題，又強化了政策宣傳，讓廣大市民真切感受到了政務中心接受監(jiān)督、優(yōu)化服務的誠意和決心，大大提高了工作效率，提升了市民滿意度。

4產品外觀

產品采用簡潔、明亮的設計風格，功能布局上充分考慮窗口柜員和市民兩方面的體驗，雙屏演示，以右手操作為設計原則，方便觸寫操作；整機尺寸采用最小原則，設計緊湊。良好的人機交互操作，具有友好、可信、安全、科技的綜合應用屬性。 

根據政務窗口辦事資料電子化的需要，設置了完善的功能模塊，連接了政務大廳的受理系統、機器、人三者之間的信息交互。具體設備功能模塊如下顯示：

上圖客戶操作方向

上圖為工作人員操作方向

5產品優(yōu)勢

1)一機雙屏顯示，市民滿意度更高

以前市民來辦事，只能呆坐著等工作人員操作，通過一機雙屏顯示，現在不光可以看到操作過程，還能核對錄入內容，真是太方便了。一機雙屏可以有效地杜絕因工作人員把聯系電話等關鍵信息輸入錯誤，從而導致證件拖延辦理；也能有效的監(jiān)督政務中心部分窗口工作人員上班時間玩游戲、網購、瀏覽網頁等。

2)高度集成一體化，性價比更高

采用雙屏交互技術，將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社保卡讀卡器、高拍掃描儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機等模塊進行了集成和整合，與現有的管理系統兼容，實現與政務辦事大廳、電子證照庫和電子審批系統等連接，多種設備功能集成于一體。可以避免政務窗口多種設備雜亂的現狀，配合受理系統使用，操作簡單、連線方便、集中管理、統一控制等特點，使窗口柜員在一臺設備上一次性辦理事項。同時節(jié)約了分散采購多種設備的資金，性價比更高。

3)受理全程電子化，服務效率更高；

在終端上進行人證核對、證照批文的電子化上傳、社保卡事項受理、二維碼掃描、三方會議系統等，事項受理全程電子化，不但方便了市民，而且杜絕了在設立企業(yè)時由于身份證件被冒用導致的股權糾紛、反復提交各種紙質材料，提高了辦事效率，實現了審批效率和審批質量雙提升，讓廣大企業(yè)和群眾切實享受到政務受理的“便捷性”和“獲得感”。

4)導辦事項流程化，標準化更高

政務導辦最怕市民的不理解、抱怨甚至不滿情緒，例如預約辦事需要提前15分鐘拿號，有些市民不守時沒拿到號卻責怪系統有問題，或抱怨工作人員不近人情，希望工作人員給他們“通融一下”等等情況，在導辦布放政務桌面雙屏機，便于快速回答市民的問題、取號，還可以更直觀地看到辦事流程，需要哪些材料，可以有效地避免市民因材料不足又浪費時間等待，減少市民的麻煩，提高政務標準化的實施。

5)提升政務綜合化服務能力

通過設備整合、業(yè)務集成，為政務服務提供一口窗/綜合業(yè)務窗口辦理支撐設備，實現綜合化功能。

6應用場景

窗口智能終端可以部署在各級行政服務大廳的綜合業(yè)務窗口、各部門的專門業(yè)務窗口、社區(qū)服務站等區(qū)域。將原來工作人員窗口用的分散設備如：將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社保卡讀卡器、高拍掃描儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機等設備集成于一體，窗口柜員在同一臺設備上既可以將個人二代身份證、證照、申請批文、社保卡等材料電子化登記，也可以現場拍攝申請人照片，并將輸入信息儲備于系統數據庫中。

7使用案例

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公司（company）：深圳市中創(chuàng)融合科技有限公司

聯系人（The contact）：高 鵬

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